Riešite problém alebo sa vyskytla nejaká vada na tovare zakúpenom u nás? Bohužiaľ aj napriek všetkým našim opatreniam sa to môže niekedy stať. Na tovar poskytujeme záruku 2 roky. Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie k vašej maximálnej spokojnosti.

Ako postupovať v prípade reklamácie

Najprv nás prosím kontaktujte na email: info@armodd.sk. Uveďte dôvod reklamácie, prípadne popíšte vadu.

Akonáhle Vám odpovieme a ak neuvedieme inak, tovar starostlivo zabaľte (aby nedošlo k jeho poškodeniu cestou) a pošlite Slovenskou poštou na nižšie uvedenú adresu. Do škatule priložte reklamačný formulár. Tovar zasielajte vždy kompletný vrátane príslušenstva. Tovar neposielajte na dobierku, nebude prevzatý.

Adresa pre vybavenie reklamácie:

SMARTOMAT s.r.o.
1. máje 97/25
460 07 Liberec
Česká republika

Tel.: +420 797 855 828

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu prevádzkovaného na adrese: http://www.armodd.sk, prevádzkovaného predajcom: SMARTOMAT s.r.o., (ďalej len „predajca“) IČ: 05200342 so sídlom 1. máje 97/25, 460 07 Liberec, a popisuje postup, akým spôsobom postupovať pri reklamácii tovaru zakúpeného od predávajúceho.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Práva kupujúceho vyplývajúce z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) sa musia vždy uplatňovať v súlade s týmto reklamným poriadkom. Záležitosti, ktoré tento reklamný poriadok neupravuje, sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Predávajúci oboznámi kupujúceho s týmto reklamným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť kupujúceho mu ho odovzdá v textovej podobe. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb. Občanský zákoník a zákonom č. 634/1992 Zb. O ochraně spotřebitele v platnom znení.

Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:

· v prípade použitých tovarov, ak vada zodpovedá miere používania alebo opotrebovania, ktoré mal tovar v čase prevzatia kupujúcim,

· vada vznikla na veci opotrebovaním spôsobeným bežným používaním alebo vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti),

· je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením,

· vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho.

Reklamácia nie je oprávnená v prípadoch, ak vada alebo poškodenie vzniklo:

· preukázateľne nesprávnym používaním výrobku (napr. používaním v rozpore s návodom na použitie alebo v rozpore s pokynmi uvedenými na obale výrobku, alebo používaním v rozpore so všeobecne známymi pravidlami používania daného výrobku, prevádzkou pri nesprávnom napätí, pripojením k nepovoleným zdrojom prúdu) alebo iným nesprávnym konaním používateľa;

· preukázateľne nepovolenými zásahmi do zariadenia, živelnou pohromou, mechanickým poškodením výrobku alebo ak boli poškodené alebo odstránené plomby v prípade, že je výrobok plombami vybavený;

2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho doručením tovaru na adresu: SMARTOMAT s.r.o., 1. máje 97/25, 460 07 Liberec, Česká republika.

Kupujúci je povinný preukázať, že má právo uplatniť reklamáciu, a to najmä doložením dátumu nákupu, a to buď predložením nákupného dokladu, potvrdenia o povinnostiach predajcu vyplývajúcich z vadného plnenia vo forme záručného listu, prípadne iným dôveryhodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola namietaná už v minulosti, ak na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny. Kupujúci je povinný v žiadosti o uplatnenie reklamácie uviesť kontaktné údaje, predovšetkým presnú adresu, na ktorú má byť výrobok od predávajúceho zaslaný. Ak by uplatnenie práva z vád malo spotrebiteľovi spôsobiť značné ťažkosti, najmä preto, že vec nie je možné dopravovať na miesto uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo ide o tovar, ktorý je namontovaný alebo je súčasťou nehnuteľnosti, predávajúci posúdi vadu sám po dohode s kupujúcim buď na mieste, alebo iným spôsobom. Kupujúci je v takom prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú spoluprácu.

3. ZODPOVEDNOSŤ PREDAJCA

Predávajúci pri predaji tovaru zodpovedá za to, že tovar má stanovenú kvalitu, množstvo, rozmery a hmotnosť. Tovar musí byť bez vád a musí spĺňať technické normy.

4. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA

Predávajúci ručí zákazníkovi za to, že tovar nemá pri prevzatí žiadne vady.

Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru zákazníkom, považuje sa za vadný už pri prevzatí, pokiaľ nie je preukázané opak.

Kupujúcemu prináležia práva vyplývajúce z vád podľa tohto článku reklamačného poriadku. Kupujúci môže požadovať dodanie novej veci bez vád, len ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa vada týka iba časti veci, kupujúci môže požadovať iba výmenu tejto časti. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady (viz § 2169 zákona č. 89/2012 Zb., Občanský zákoník).

5. PREDAJCA NEODPOVEDÁ

· v prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,

· za opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním,

· v prípade použitého tovaru za vadu zodpovedajúcu mieru používania alebo opotrebovania, ktorú mal tovar v čase prevzatia zákazníkom.

Vada, ktorá vznikla neodbornou montážou alebo iným neodborným uvedením veci do prevádzky, sa považuje za vadu veci, ak táto montáž alebo uvedenie do prevádzky bolo:

· dohodnuté v kúpnej zmluve, vykonané predajcom alebo inou osobou na zodpovednosť predávajúceho,

· vykonané zákazníkom, pričom vada vznikla na základe nesprávnych pokynov uvedených v návode na montáž alebo uvedenie veci do prevádzky.

Špecifickým výrobkom, na ktorý sa vzťahujú reklamácie, sú LCD monitory a televízory, ktoré musia spĺňať určité ustanovenia podľa normy ISO 13406-2. To znamená, že iba taký LCD monitor alebo televízor, na ktorom sa prejavila vada troch a viac farebných pixelov (bodov na obrazovke) alebo šiestich a viac nefunkčných subpixelov, môže byť uznaný za vadný výrobok a následne reklamovaný.

Záručná doba je dva roky.

V prípade kúpy použitého tovaru je lehota na uplatnenie práv vyplývajúcich z vadného plnenia šesť mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom druhu tovaru uvedené inak.

Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci zákazníkom. Ak má zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako predávajúci, záručná doba začne plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, ak si zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol potrebnú spoluprácu na vykonaní služby. Začiatok záručnej lehoty sa tak posúva iba v prípade, ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky. Ak nie je splnená ktorákoľvek z nich, záručná lehota začína plynúť odo dňa prevzatia veci.

Obdobie od uplatnenia práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vady až do momentu, keď bol zákazník po ukončení opravy povinný vec prevziať, sa do záručnej lehoty nezapočítava (viz §1922 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Predávajúci je povinný vystaviť zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy uplatnil svoje právo, ako aj o vykonaní opravy a jej trvaní.

6. LEHOTA NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady veci, na ktorú sa vzťahuje záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od prevzatia tovaru, a toto rozhodnutie potvrdí zákazníkovi e-mailom. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady (viz § 19 zákona o ochraně spotřebitele).
Plynutie lehoty na vybavenie reklamácie sa pozastavuje v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné na vybavenie reklamácie (časti tovaru, ďalšie podklady a pod.). Predávajúci je povinný si od kupujúceho vyžiadať doplnenie podkladov v čo najkratšom možnom čase. Lehota sa od tohto momentu pozastavuje až do doručenia vyžiadaných podkladov kupujúcim. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má zákazník rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie (dle § 605 Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.). Predávajúci sa kupujúcemu zaväzuje, že ho najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie bude e-mailom informovať o jej vybavení.

Zákazník sa môže o výsledok reklamácie informovať priamo u predajcu.

Predávajúci pri prevzatí veci na reklamáciu nezodpovedá za údaje a informácie kupujúceho, ktoré sú uložené na pevnom disku, pamäťových médiách alebo iných nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou veci prevzatej na reklamáciu, ani za ich prípadnú stratu.

7. JAKOST PRI PREVZATÍ

Predávajúci vyhlasuje, že tovar odovzdáva kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 Občanského zákoníku, a to:

· tovar má vlastnosti, na ktorých sa kupujúci s predajcom dohodli, a ak neexistuje dohoda, také vlastnosti, ktoré predajca alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonávali,

· tovar je vhodný na účel, ktorý predajca uvádza pre jeho použitie, alebo na ktorý sa vec tohto druhu zvyčajne používa,

· tovar je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Ak sa vada týka iba časti veci, kupujúci môže požadovať len výmenu tejto časti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výši. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho časti alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezabezpečí nápravu v primeranej lehote alebo že by zabezpečenie nápravy spôsobilo spotrebiteľovi značné ťažkosti.

Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už v čase prevzatia.

8. PRÁVA Z VAD

Ak je vada odstrániteľná, považuje sa vždy za nepodstatné porušenie zmluvy. V takom prípade má zákazník vždy výhradné právo na odstránenie vady opravou veci.

V prípade, že vadu nie je možné odstrániť opravou veci, má zákazník právo na dodanie novej veci bez vady; ak sa však vada týka iba časti veci, vzniká kupujúcemu v tomto momente právo požadovať iba výmenu tejto časti. Ak vadu nie je možné odstrániť ani opravou veci, ani dodaním novej veci bez vady, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.

Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote, alebo ak kupujúcemu oznámi, že vady neodstráni, alebo odmietne vadu veci odstrániť, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.
Uskutočnenú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v stave, v akom ju prevzal.

Kupujúcemu nevzniká právo vyplývajúce z vadného plnenia, ak pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak vadu spôsobil sám.

Ak má vec vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, a ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o použitú vec, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

9. OPAKOVANÉ VYSKYTNUTIE CHÝB

Zákazník má právo na dodanie novej veci, výmenu súčiastky, primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpenie od zmluvy aj v prípade, ak nemôže vec riadne používať z dôvodu opätovného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád.

O opätovnom výskytu vady po oprave ide len vtedy, ak sa tá istá vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstránená, opäť vyskytne. O uvedený prípad nejde, ak sa na veci po predchádzajúcej oprave prejaví iná vada, ako tá, ktorá bola doteraz reklamovaná.

Vec trpí väčším počtom vád vtedy, ak má v čase uplatnenia reklamácie súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.

10. SPOLUPRÁCA ZÁKAZNÍKA

Zákazník je povinný bezodkladne poskytnúť predajcovi všetku potrebnú spoluprácu pri overovaní existencie reklamovanej vady a pri jej odstránení (vrátane príslušného potrebného otestovania alebo demontáže výrobku).

Zákazník je povinný odovzdať výrobok predajcovi v kompletnom stave. V prípade, že výrobok nedodá v kompletnom stave a ak je kompletnosť výrobku nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, plynutie lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich častí.

Zákazník je najmä povinný pri uplatnení reklamácie odovzdať výrobok čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých jeho častí a príslušenstva, ktoré umožňujú takéto overenie a odstránenie vady.

11. VRÁTENIE TOVARU PO OPRAVE

Predávajúci zašle výrobok na adresu kupujúceho, ktorú kupujúci uviedol v žiadosti o reklamáciu.

12. NÁKLADY NA REKLAMÁCIE A RIEŠENIE SPOROV

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.

V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s predávajúcim obe strany, obrátiť na súdneho znalca v danej oblasti a požiadať o vypracovanie nezávislého odborného posudku vady.

Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, môže sa kupujúci obrátiť na príslušný súd.

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 14. 4. 2026 a ruší predchádzajúce znenie Reklamačného poriadku vrátane všetkých častí a príloh; je k dispozícii v elektronickej podobe na http://www.armodd.sk/reklamacny-poriadok/

V Liberci dňa 14. 4. 2026

PŘÍLOHY

Reklamačný formulár

Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy

Formulár na výmenu tovaru

Nedarí sa Vám formuláre otvoriť na Vašom počítači?

Formuláre pre reklamáciu a odstúpenie od kúpnej zmluvy sú vo formáte PDF, ak Váš prehliadač tento formát nepodporuje, stiahnite a nainštalujte si aplikáciu Adobe Acrobat Reader DC z oficiálnych stránok.